Mengapakah transaksi Kad GX saya ditolak?
Kami memohon maaf atas masalah yang anda hadapi dengan kad anda. Transaksi yang ditolak boleh mengecewakan, tetapi puncanya lazimnya adalah tetapan mudah yang senang dibetulkan. Mari kita semak punca-punca yang paling lazim dengan pantas.
Semak Status Kad Anda
Pertama sekali, mari kita pastikan kad anda aktif dan sedia untuk digunakan.
- Adakah kad anda aktif? Semak halaman utama aplikasi anda. Jika anda nampak butang "Aktifkan Kad," sila tekan butang itu untuk melengkapkan pengaktifan. Jika anda tidak nampak butang ini, kad anda sudah sedia aktif dan boleh digunakan.
- Adakah kad anda dibekukan? Jika anda membekukan kad anda baru-baru ini, anda perlu menyahbekukannya sebelum boleh membuat transaksi.
- Pergi ke tab 'Discover' dan tekan pada 'GX Card'.
- Tekan 'Nyahbeku' (Unfreeze).
- Adakah kad anda dibatalkan? Jika anda pernah membatalkan kad ini, ia tidak boleh digunakan lagi. Anda perlu meneruskan untuk memesan kad baharu.
Semak Baki dan Had Anda
Transaksi juga boleh ditolak jika dana tidak mencukupi atau jika ia melebihi had yang telah anda tetapkan.
- Adakah anda mempunyai dana yang mencukupi dalam akaun utama anda? Kad GX anda menggunakan dana daripada baki akaun utama anda, bukan daripada 'Saving Pockets'. Sila pastikan akaun utama anda mempunyai wang yang cukup untuk menampung transaksi tersebut. Anda boleh menambah nilai daripada bank lain atau memindahkan dana daripada 'Saving Pockets' anda.
- Adakah had kad anda meliputi transaksi tersebut? Had transaksi harian anda mungkin ditetapkan lebih rendah daripada amaun yang anda cuba belanjakan.
- Pergi ke tab 'Discover' dan tekan 'GX Card'.
- Pilih 'Urus Had' (Manage Limits).
- Anda boleh melihat dan menukar had anda di sini.
Semak Tetapan Transaksi Anda
Untuk keselamatan anda, jenis transaksi tertentu perlu diaktifkan terlebih dahulu.
- Adakah ia transaksi dalam talian atau luar negara? Jika anda membeli-belah dalam talian atau menggunakan kad anda di luar negara, anda mungkin perlu mengaktifkan tetapan ini.
- Pergi ke tab 'Discover' dan tekan 'GX Card'.
- Togelkan 'Transaksi Dalam Talian' (Online Transactions) kepada 'on' untuk membeli-belah dalam talian.
- Togelkan 'Transaksi Luar Negara' (Overseas Transactions) kepada 'on' jika anda melancong atau membayar kepada pedagang asing.
Masih Ditolak? Mari Dapatkan Bantuan
Jika anda telah menyemak semua perkara di atas dan transaksi anda masih tidak berjaya, kami bersedia untuk membantu. Untuk membantu pasukan sokongan kami menyiasat perkara ini dengan cepat, sila sediakan butiran berikut apabila anda menghubungi kami:
- Mesej ralat penolakan yang tepat (jika anda melihatnya)
- Amaun Transaksi
- Tarikh dan Masa transaksi
- Nama Pedagang (kedai atau laman web)